La desdigitalización, en el contexto de una empresa, se refiere al proceso de reducir o invertir el grado de integración de las tecnologías y los procesos digitales en las operaciones y la estrategia general de una empresa. Es lo contrario de la digitalización o transformación digital, que implica el uso de tecnologías digitales para cambiar fundamentalmente la forma en que una empresa opera y ofrece valor. La desdigitalización puede implicar dejar de depender de las herramientas digitales, reintroducir o enfatizar los procesos manuales o centrarse en interacciones no digitales con los clientes.

Aquí tiene una visión más detallada:

¿Qué es la desdigitalización?

• Inversión de la digitalización:
  La desdigitalización consiste esencialmente en deshacer o reducir los esfuerzos de transformación digital.
• Cambio de enfoque:
  Implica dejar de depender tanto de las tecnologías y sistemas digitales y dar prioridad a otros aspectos de la empresa, como la interacción humana, la presencia física o los métodos tradicionales.

 

Posibles razones

Las empresas pueden desdigitalizarse por varias razones, como:

• Preferencia del cliente: Algunos clientes pueden preferir o necesitar interacciones más tradicionales, no digitales.
• Retos operativos: Los sistemas digitales pueden ser demasiado complejos, caros o inadecuados para determinadas tareas.
• Problemas de seguridad: La desdigitalización podría ser una respuesta a las brechas de seguridad o a los problemas de privacidad de los datos asociados a los sistemas digitales.
• Factores culturales: Una empresa puede optar por la desdigitalización para fomentar un entorno de trabajo más centrado en el ser humano o en la colaboración. 

 

Ejemplos de desdigitalización:

• Reintroducción de sistemas basados en papel:
  Una empresa puede volver a utilizar registros o formularios en papel en lugar de depender exclusivamente de bases de datos digitales.
• Dar prioridad a las interacciones cara a cara:
  Aumentar el énfasis en las reuniones en persona, la atención al cliente o las sesiones de formación. Nada de seminarios web inútiles. Limitar las llamadas en línea.
• Reducir la dependencia del marketing digital:
  Desplazar los esfuerzos de marketing hacia canales tradicionales como la prensa, la radio o los eventos.
• Reevaluar la automatización:
  Reducción de la automatización en favor de la intervención humana en determinados procesos.
• Uso limitado de la IA y las redes sociales:
  Dependiendo del tipo de empresa, uso limitado o nulo de la IA y las redes sociales.

 

Por qué podría plantearse la desdigitalización:

• Experiencia del cliente:
  Mejorar la satisfacción del cliente ofreciendo experiencias más personalizadas o centradas en el ser humano.
• Eficacia operativa:
  En algunos casos, la desdigitalización puede dar lugar a flujos de trabajo más eficientes o a una reducción de costes.
• La moral de los empleados:
  Centrarse en la interacción humana podría levantar la moral de los empleados y crear un entorno de trabajo más atractivo.
• Gestión de riesgos:
  Reducir la dependencia de los sistemas digitales puede mitigar ciertos riesgos asociados a la ciberseguridad o a la violación de datos.
  Consideraciones importantes:
• Revisión estratégica:
  La desdigitalización debe ser una decisión estratégica cuidadosamente estudiada, no una reacción a los desafíos.
• Objetivos claros:
  Definir objetivos específicos, mensurables, alcanzables, pertinentes y sujetos a plazos (SMART) para la desdigitalización es crucial.
• Evaluación de impacto:
  Evaluar a fondo el impacto potencial de la desdigitalización en diferentes aspectos de la empresa, incluidas las operaciones, la experiencia del cliente y la moral de los empleados.
• Comunicación:
  Comunicar con transparencia las razones de la desdigitalización a empleados, clientes y partes interesadas.
• Flexibilidad:
  Los esfuerzos de desdigitalización deben ser adaptables y permitir ajustes basados en la evolución de las necesidades de la empresa y sus clientes.